La livraison est offerte partout. Si vous êtes pressée, l’express est proposé au moment de payer.
Livraison
- Standard — offerte, 5 à 10 jours. Appliquée automatiquement à chaque commande, où que vous soyez.
- Express — 2 à 5 jours. À choisir au paiement ; le prix s’affiche là, dans votre devise.
Les commandes partent sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais courent à partir de l’expédition, pas de la commande. Le dédouanement dans votre pays peut ajouter un jour ou deux, et les droits éventuels sont fixés par votre pays, pas par nous.
Retours
Vous avez 14 jours après réception pour nous dire que vous souhaitez retourner un article. Écrivez-nous et nous vous envoyons la marche à suivre.
- Le sac doit revenir non utilisé et dans son emballage.
- Les frais de retour sont à votre charge — sauf si le sac est arrivé abîmé ou n’était pas celui commandé, auquel cas ils sont pour nous.
- Le remboursement part une fois le sac reçu et vérifié.
- Il est fait sur la carte utilisée pour le paiement, et peut mettre jusqu’à 10 jours à apparaître.
Un problème à la réception
Si un sac arrive abîmé ou n’est pas celui commandé, envoyez-nous une photo le jour même : nous réglons cela à nos frais.
Questions fréquentes
- CocCone livre-t-il partout dans le monde, et la livraison est-elle offerte ?
- Oui. La livraison standard est offerte partout, sans minimum de commande, et prend 5 à 10 jours. L'express prend 2 à 5 jours et se choisit au moment du paiement, où le prix s'affiche dans votre devise.
- Combien de temps prend la livraison ?
- La livraison standard prend 5 à 10 jours et l'express 2 à 5 jours, comptés à partir de l'expédition et non du moment de la commande. Les commandes partent sous 1 à 2 jours ouvrés. Le dédouanement dans votre pays peut ajouter un jour ou deux.
- Vais-je payer des droits de douane ?
- Les droits éventuels sont fixés par votre pays, pas par nous, et ne sont pas inclus dans le prix payé au moment de la commande. Leur application dépend de votre pays et du montant de la commande.
- Puis-je retourner un sac, et sous quel délai ?
- Vous avez 14 jours après la livraison pour nous dire que vous souhaitez retourner un article. Écrivez-nous et nous vous enverrons les instructions. Le sac doit revenir non utilisé et dans son emballage.
- Qui paie les frais de retour ?
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le sac est arrivé abîmé ou n'était pas celui commandé, auquel cas ils sont à la nôtre.
- Quand serai-je remboursée ?
- Le remboursement est émis dès que le sac nous parvient et a été vérifié. Il retourne sur la carte utilisée et met jusqu'à 10 jours à apparaître.
- Et si mon sac arrive abîmé ou n'est pas le bon ?
- Envoyez-nous une photo le jour de la réception et nous réglons cela à nos frais, frais de retour compris.